Hace 22 años, las comunicaciones corporativas hacia sus públicos eran casi unidireccionales. Los medios de comunicación tradicionales casi no tenían forma de permitir a las empresas que escucharan lo que sus audiencias tenían para decir, y de hecho las mismas empresas no consideraban del todo importante hacerlo.
Sin embargo, en el 2000 la llegada de las redes sociales, a lo que en los años posteriores se sumó la masificación del internet y la digitalización de distintos ámbitos de la vida en general, son factores que conllevaron a una completa evolución del funcionamiento de los medios de comunicación y por default, las relaciones públicas.
Recientemente las empresas han empezado a tomar en cuenta la relevancia de las redes sociales o como también son llamadas “el quinto poder”. Así han empezado a considerar la importancia de estar atentos a las conversaciones que se puedan desarrollar en torno a su marca en un escenario como Instagram, Facebook, Twitter u otras redes sociales.
En ese contexto desde Sakkana Comunicaciones, agencia de relaciones públicas en Perú, te brindamos 3 razones por las que es importante que implementes una estrategia de social listening como parte de tu plan de relaciones públicas.
El social listening te ayudará a detectar quejas y potenciales crisis en redes sociales, dándote la oportunidad de reaccionar a tiempo.
Ten en cuenta que las empresas están a solo 1 post de desatar un incendio. Además, considerando que en Perú el 46% de usuarios de redes sociales sigue al menos una marca ¿No crees que es importante identificar las posibles quejas de tus consumidores? Estar “escuchando activamente” permitirá identificar debilidades y descontentos que puedan surgir alrededor de tu marca brindándote la posibilidad de actuar en el tiempo adecuado para controlar cualquier impacto negativo.
Cabe mencionar que el post de la discordia puede provenir de la red social de un usuario o de tu empresa. Es tiempo de que las marcas sean realmente más sensibles y analíticas con los mensajes que quieren transmitir, así como los procesos y respuestas que brinden a sus clientes.
El Social listening te permite aprender de tus competidores.
Recuerda que esta herramienta te permite ver y rastrear temas de tendencia y sobre tu marca o industria. Es así que al ser redes sociales de empresas (por lo que son públicas o abiertas), todo lo que tus competidores están haciendo está ahí para que lo veas. Entre algunos ítems importantes a observar están ¿Qué tipo de eventos organizan o asisten? ¿Nuevos productos o servicios? ¿Con qué influencers trabajan? ¿Quién habla de ellos en sus redes?, etc.
El Social Listening te dice donde debes estar y en qué momento.
Las redes sociales son donde tus audiencias están hablando de ti y no necesariamente contigo. Por eso, detectar estos posts, tweets o menciones, será una oportunidad para interactuar y sorprender gratamente a tu audiencia. Desde Sakkana Comunicaciones, recomendamos utilizar una herramienta de escucha social activa que te notifique no solo cuando tu marca sea @mentioned, sino también cuando alguien mencione palabras clave relacionadas contigo.
Recuerda que conocer y estar al tanto de estas conversaciones te permitirá rectificar cualquier error de comunicación sobre tu marca y convertir a los prospectos en clientes y a los clientes en defensores. Considera que según el IAB el 90% de los clientes son más propensos a recomendar un producto o suscribirse a un servicio después de interactuar con una marca en las redes sociales.
Por Silvia Negrillo Risco, consultora senior.
En Sakkana Comunicaciones, agencia de relaciones públicas digital, contamos con un equipo de profesionales enfocados en Social Listening, que podrá monitorear las menciones y comentarios de su negocio en tiempo real. Contáctanos para más información sobre este y otros servicios digitales.