¿Sabías que el 80% de personas tienen redes sociales? Ese grupo de personas están en busca de publicaciones, interacciones, noticias, tendencias y más. Imagina cuántos clientes potenciales de tu marca hay conectados a redes. Es de ahí la importancia del Social Listening, una nueva manera de monitorear lo que dicen tus seguidores e incluso la competencia. A continuación, las principales ventajas del Social Listening para tu marca o empresa.
¿Qué es el Social Listening?
Es el seguimiento y análisis automatizado que se realiza en todas las redes sociales sobre lo que dicen de determinada empresa o marca. Esta herramienta permite encontrar menciones y conversaciones que se realizan sobre la marca y su competencia e incluso temas de interés del rubro del negocio. Te contamos en detalle del proceso:
- Monitorea los canales digitales en redes sociales donde esté presente y se mencione la marca, competencia y temas de interés de acuerdo a una programación previa de palabras clave definidas por el usuario.
- Analiza toda la información obtenida para conocer cuánto sentimiento positivo y negativo hay frente a algún producto o campaña, quienes son los que más hablan de la cama, producto o servicio ( influencers o líderes de opinión) permite hacer comparaciones frente a la competencia, entre otros datos relevantes que sirven para determinar acciones eficientes para mejorar la estrategia de posicionamiento de la organización, la experiencia de compra, venta, atención al cliente, entre otros.
¿Cuáles son las principales ventajas del Social Listening?:
1. Tener información útil de tus usuarios
Las redes sociales son excelentes plataformas para obtener información de tus clientes, pues te permite entenderlos y conocer su opinión respecto a distintos aspectos como la atención del cliente, opinión sobre los precios, productos y otros. En otras palabras, te permitirá conocer el comportamiento de tus clientes y así brindarles una mejor experiencia.
2. Detectar comentarios positivos y negativos
Como marca, siempre queremos recibir buenos comentarios, pero no en todos los escenarios será así. Por lo que, el Social Listening tle permitirá tener un sistema de alertas para identificar conversaciones sobre nuestra marca. Esta información la podemos tener en tiempo real y detectar rápidamente si hay comentarios negativos.
3. Conocer el nivel de aceptación de la campaña
Las redes sociales son las plataformas ideales para conocer si sus campañas son aceptadas o no. Métricas como la interacción, reacciones, comentarios y otros, te ayudarán a determinar la eficacia de tu campaña es efectiva o si debe cambiar. Recuerda que es tu misma comunidad quien dirá si se identifican o no con la imagen que está proyectando tu marca.
4. Evitar crisis de reputación
Una de las mejores ventajas del Social Listening es evitar una crisis de reputación. A través del rastreo en tiempo real se puede identificar cualquier problema o malentendido que pueda perjudicar la relación con los seguidores de tu marca. Así que, detectarlo a tiempo los comentarios negativos o quejas será clave para contener y solucionar cualquier inconveniente, evitando que el problema se agrave.
5. Identificar fallas en los productos y/o servicios
No hay mejor manera que detectar alguna falla con los productos o servicios, que por medio de sus propios usuarios. Las redes sociales han empoderado a los clientes, quienes no dudan en identificar y compartir malas experiencias con productos o servicios. La detección temprana de estos te permitirá actuar lo más pronto posible, y el buen manejo de la situación podría incluso tornar la mala experiencia del usuario a una positiva.
6. Identificar a clientes potenciales
Sin duda, el Social Listening es la mejor manera para identificar, conocerlos y crear estrategias que despierten el interés de tus clientes potenciales y logren convertirlos en nuevos clientes. Crear campañas y estrategias de fidelización será clave para mantenerlos.
Estas ventajas del Social Listening pueden mejorar tu estrategia de Social Media. En Sakkana Comunicaciones, agencia de marketing digital, contamos con un equipo de profesionales enfocados en Social Listening, que podrá monitorear las menciones y comentarios de su negocio en tiempo real. Contáctanos para más información sobre este y otros servicios digitales.