La reputación de marca es la percepción que tiene el usuario sobre tu empresa, basado en sus emociones, pensamientos y experiencias con los servicios o productos que ofrece la organización. La reputación se construye a partir del grado de satisfacción que tiene la marca con sus clientes, colaboradores, proveedores, etc. En otras palabras, es el resultado de todo lo que hace y dice la empresa y lo que otros expresan de ella.
La buena reputación se traduce en ventas de tu empresa, haciendo que estas aumenten, ya que hará que los clientes recomienden tu marca, brinden apoyo ante una crisis, entre otros.
Ahora te preguntarás ¿De qué forma puedo mejorar la reputación de mi empresa? Desde Sakkana Comunicaciones, agencia de agencia de relaciones públicas en Perú, te compartimos 4 maneras para mejorar la reputación de tu marca.
Satisfacción del cliente
Para mejorar la reputación de tu marca es muy importante prestarle atención a la satisfacción de tus clientes, ya que son ellos quienes darán una opinión positiva o negativa antes otros públicos potenciales.
Ofrecerles una experiencia que cumpla y supere las expectativas desde la atención del personal hasta en packaging de tus productos generará una favorecedora publicidad boca a boca.
Redes Sociales
Las redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter, son llamadas el quinto poder. Estas brindan a los usuarios la posibilidad de tener voz propia, pudiendo así llegar a crearse grandes movimientos y comunidades. En este contexto, las redes sociales pueden ayudar a las marcas a mejorar su reputación o tener una retadora crisis.
Para lograr un posicionamiento positivo y una comunidad en torno al core business, es importante que compartas contenido de valor, utilices formatos que conecten con tus clientes de manera cercana como Lives (en vivos), entre otros.
Una de las tendencias en redes sociales es comunicar a través de influencers, quienes dan a conocer de manera orgánica sus experiencias, lo que impactará positivamente en la reputación de tu marca.
Tener un plan de crisis
Para aumentar la reputación de tu empresa es esencial que cuente con un manual de crisis.
Nunca sabemos cuándo se pueda dar una situación de crisis donde la marca se vea amenazada, sin embargo, lo que sí es posible es prevenir. Identificar los riesgos y plantear acciones claves de cómo se reaccionaría es esencial para marcar la pauta en situaciones difíciles.
Contar con una agencia experta en manejo de crisis, que desarrolle un manual que pueda ser interiorizado a través de un taller de crisis, será vital para preparar al equipo.
Saber gestionar una crisis reputacional, es un factor clave para que la marca pueda salir airosa y continuar de manera positiva.
La identidad de marca es fundamental
Definir la identidad de tu marca es clave para que tu empresa surja y se diferencia de otras de manera exitosa. Debes crear una idea que genere interés en los usuarios, confianza, credibilidad y con lo que se sientan identificados. En efecto, tus cliente se volverán fieles a tu marca y, de este modo, ayudarán a posicionarla de manera positiva frente a la competencia.
Por Brenda Bernal Fernández
¿Quieres mejorar la reputación de tu marca? En Sakkana Comunicaciones, contamos con el mejor equipo de especialistas en comunicación, quienes te ayudarán a fortalecer tu estrategia comunicacional. Contáctanos para mejorar tu posicionamiento de marca y conocer más servicios digitales.