Actualmente la reputación de una empresa o marca se construye y destruye a una velocidad muy rápida. Un comentario negativo, una “fakenew” o una campaña de desprestigio puede convertirse de manera inmediata en el desprestigio de la organización. En línea a ello es que cobra gran relevancia la habilidad y conocimientos sobre la gestión de crisis digitales, que actualmente es clave para el éxito de cualquier empresa.
A pesar de que la situación pueda ser compleja existen diversas estrategias y tácticas que ayudan a reparar el daño y en algunos casos incluso potenciar la imagen de la marca, aprovechando el momento negativo a su favor. En Sakkana Comunicaciones, agencia de comunicación digital, compartimos parte de nuestro knowhow sobre las próximas tendencias SEO 2026.
SEO el gran aliado en tiempos digitales, la crisis afectará el posicionamiento ganado en buscadores como Google, Yahoo e incluso la IA. Si no hay contenido oficial que aborde la situación, los resultados negativos se reflejarán en la primera página. De acuerdo con las tendencias SEO 2026:
Crear una landing page si es que la crisis fue grande. Esta página se posicionará rápidamente y ayudará a controlar la narrativa.
Optimizar el contenido existente como un blog o una sección de noticias que ya existe en la web actual, creando artículos que aborden la situación de forma positiva.
Utilizar las redes sociales para redireccionar tráfico publicando comunicados con enlace a la landing page o al artículo del blog de la web existente.
Estrategia proactiva de prevención:
Monitoring constante y manual de crisis: Siempre debes tener mapeado lo que dicen sobre tu marca en la web y redes sociales, dónde se menciona, quiénes la mencionan, cómo la mencionan, etc. Esto va a permitir detectar comentarios negativos desde el primer momento, para lo cual existen diversos programas que rastrear menciones de la marca, voceros, competidores e incluso palabras clave sobre el rubro. En cuanto al manual de crisis, es un documento guía que detalla los pasos que se deben seguir en caso de que estalle un problema. Este incluye los encargados de decidir que hacer y qué decir; mensajes que se compartirán en la defensa; canales de comunicación que pueden ser web, redes sociales, prensa, entre otros.
En el momento de la crisis
Responder de manera inmediata y empática: La inmediatez es clave. No responder o tardarse en la mayoría de los casos complica la situación. Se sugiere contestar públicamente con un mensaje claro, conciso y sencillo de entender.
Honestidad, ante todo: Si la marca o empresa ha sido responsable de la crisis, lo mejor es aceptar el error y pedir disculpas de manera pública y empática. Mentir para evadir responsabilidad es un grave error que en muchas ocasiones ha llevado a marcas al fracaso total.
KPI´s de medición post crisis
Una vez que la situación se ha calmado, el trabajo no ha terminado. Es hora de analizar lo ocurrido y aprender de la experiencia para saber qué estrategias funcionario y qué es necesario ajustar, además de hacer un control de daños.
La gestión de crisis de reputación online responde de manera positiva a un plan de acción correctamente estructurado, con las herramientas adecuadas acompañado de una buena gestión que incluya las tendencias SEO 2026. Si quieres estar preparado en tiempos en donde una crisis puede ocurrir en cualquier momento y escalar de manera rápida, conversa con nosotros.