Actualmente es natural que los consumidores compartan sus opiniones en redes sociales. Según Marck Zuckerberg, en 2016, Facebook, Messenger y Whatsapp manejaban 60 billones de mensajes al día.Pero, ¿cómo pueden las empresas beneficiarse de este masivo intercambio de información? La respuesta es simple: escuchando.
El Social Listening o escucha activa es el monitoreo, recolección y análisis de data proveniente de conversaciones en redes sociales o foros online. Entre las ventajas del Social Listening se encuentran la posibilidad de investigar temas específicos o a tus competidores con el objetivo de obtener insights que pueden derivar en la actualización de algún producto o nuevas ideas para mensajes publicitarios.
Desde Saklana Comunicaciones, agencia de comunicación en Perú, sabemos que esta herramienta nos sirve para mucho más que solo estar pendiente de menciones. Por ello a continuación te mostramos 4 beneficios que puedes aprovechar si aplicas Social Listening como parte de tu estrategia de marketing.
Te acerca a tus consumidores y mejora tu servicio al cliente
Las marcas y negocios deben conocer lo que sus clientes piensan sobre ellos. Los insights, producto del Social Listening son igual de valiosos que los de un Focus Group. Gracias a estos podrás descubrir las dificultades que tienen para adquirir tu producto o servicio, cuáles son sus dudas recurrentes respecto al mismo y también inclusive lo que algunos de tus competidores hacen bien para imitar o mejorar su oferta.
Ayuda a investigar a tu competencia
De la misma forma como en el punto anterior se indicó que puede ayudarte a imitar buenas prácticas, también te permite estar al tanto de las malas para que puedas evitarlas. Conocer las quejas más comunes sobre tus competidores en redes sociales puede ser un punto de partida para diferenciarte del resto. Esto puede realizarse a través de la selección de palabras clave que sean de interés para tu negocio. Además, sirve para identificar a los actores relevantes en tu mercado.
Apoya en el manejo de tu reputación online
Las reacciones en redes sociales ante una queja pueden ser más rápida de lo que uno cree. La viralidad negativa puede destruir la reputación de una marca en horas. Un error involuntario puede ser sacado de contexto y compartido innumerables veces. Ante esto, es mejor detectar este tipo de actividad cuanto antes para poder tomar las medidas correctivas pertinentes.
Te brinda ideas para crear mejor contenido comunicacional
El tipo de contenido que es percibido como el más auténtico es aquel generado por los propios usuarios. Con el Social Listening puedes detectar aquellas publicaciones positivas sobre tu negocio y compartirlas. Debemos considerar que las personas son bombardeadas por publicidad en redes sociales, por lo que el contenido generado por usuarios puede demostrar que existe una comunidad real de personas interesadas y felices con la calidad de tu producto o servicio. Además, te ayudaría a identificar influencers o personajes públicos con los que podrías colaborar para expandir tu presencia en redes sociales y awareness.
Cabe destacar que saber lo que dicen de ti solo es información valiosa si se usa para tomar decisiones basadas en hechos concretos. Mientras más aprendas sobre tu audiencia, mejor será tu habilidad para crear contenido que solucione sus preocupaciones y aumente el valor de tu marca.
Por José Manuel Gamarra Zanatta
Existen varias herramientas de pago especializadas en Social Listening que son un recurso vital para desarrollar contenido de impacto este 2022, para saber cuál es la mejor para tu empresa, lo más recomendables es contratar los servicios de una agencia de Relaciones Públicas que pueda trabajar orientada a metas y resultados. ¿Te interesa saber más? Contáctanos.