Los voceros son quienes representan a las organizaciones en medios de comunicación, tanto cuando son noticias o entrevistas positivas como cuando lo son para situaciones negativas o de crisis. Es por ello que es importante que sepas elegir adecuadamente a tus voceros o personas que representarán a tu marca y que estos tengan cualidades y aptitudes de comunicación asertivas y diferenciadas.
Recuerda que los voceros tienen el poder de incidir en las opiniones y juicios de tus públicos. Es por ello que, desde Sakkana Comunicaciones te comentamos 5 importantes características que deben tener los voceros de tu empresa.
Conciencia y manejo de la comunicación no verbal
El vocero debe tener total dominio de sus expresiones corporales, pues estas podrían no solo socavar la imagen de la empresa y él mismo, sino que contradecir sus declaraciones verbales. La postura, sus gestos, su mirada y otros tics pueden jugar en contra de lo que se desea comunicar. Asimismo, si estos son correctos, pues demostrarán seguridad y generarán confianza.
Claridad y coherencia en los mensajes
Es imprescindible que el vocero sea claro en lo que dice, así como que tenga bien definido el público al que se dirige, esto permitirá definir el tono y el lenguaje ad hoc a utilizar.
Guiar la conversación hacia sus mensajes claves
Es importante saber cómo enlazar las preguntas y guiarlas hacia donde queremos ir. Para esto frases puente como: existe una importante preocupación de nuestra parte como, otra cosa importante para recordar es, entre otras.
Brindar la información necesaria
Debemos tener en cuenta que mentir o dar declaraciones que no son completamente ciertas será exponer a tu empresa a crisis potenciales, por ello es importante delimitar qué pude o no decir el vocero.
Saber a dónde mirar
No se recomienda mirar directamente a la cámara en entrevistas presenciales al menos que nos dirijamos a los televidentes para una invitación o call to action. Sin embargo, en una videollamada sí es importante hacerlo en todo momento.
Una de las claves para que los voceros sepan manejarse ante medios de comunicación es que estén entrenados para esto, por lo que las sesiones de media training son altamente recomendables.
Por Silvia Negrillo, consultora senior.
En Sakkana Comunicaciones, agencia de relaciones públicas, contamos con un staff de profesionales que brindarán la preparación necesaria a tus voceros para que enfrenten con éxito las distintas situaciones que puedan surgir durante las entrevistas en medios. Contáctanos para saber más.